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103年華語領隊參訓課程內容

103年華語領隊人員訓練課程內容

類別
課程名稱
時數
課程內容

相關法規與
政策

4h

7%

觀光法規

發展觀光條例、領隊人員管理規則
以上均列入講義教材及測驗範圍,由學員自行閱讀。

旅遊安全資訊

1.出國行前準備參考資料
2.國外旅遊警示分級表
3.各國旅遊資訊
4.海外急難救助
5.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治
6.毒品危害防制
7.人口販運防制
8.兒童及少年性交易防制
9.性別平等(含CEDAW)
10.菸害防制
11.動植物及動植物產品檢疫
12.國家安全
13.水域遊憩活動安全
14.環境保護
15.飛航安全

上述資訊請學員自行上網閱讀,並列為結業測驗範圍(觀光局行政資訊網站http://admin.taiwan.net.tw消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。

團體出入境須知與注意事項

2

1.入出境規定管理辦法相關規定及應注意事項
2.香港、澳門、大陸重要機場(例如:北京、上海、杭州、南京、重慶、廣州、桂林等機場)及通關作業介紹

觀光發展現況

2

1.各國(含兩岸)觀光發展情形與趨勢
2.國內觀光產業現況
3.未來觀光政策與發展方向
4.觀光行銷人人有責


專業

知識

23
h

41%

領隊應備的特質與服務態度

2

1.領隊的定位及扮演角色
2.應備的專業條件與特質
3.權利義務及應有之服務態度
4.領隊人員自律公約
5.應有旅遊與國家安全危機意識

旅行業組織概況

2

1.兩岸觀光組織及事務性機構
2.兩岸旅行業組織及現況
3.旅行業各部門運作情形及領隊之僱用方式

大陸地區旅遊市場現況及團型分析

3

1.大陸地區旅遊產業概況
2.大陸旅遊市場分析
3.旅行業經營赴大陸旅遊業務現況
4.操作大陸旅遊線之團型與種類及行程分析
5.無障礙旅遊行程規劃

港澳、大陸地區旅遊景點簡介

3

1.大陸地區旅遊景點簡介〈分區重點說明〉
2.香港、澳門地區旅遊景點介紹

大陸地區交通膳宿介紹

2

1.大陸地區交通、旅館、餐飲〈含各地特殊菜系〉
2.特產品之介紹

大陸地區特殊風俗與民情及禁忌

2

1.領隊帶團至大陸地區應注意之當地特殊風俗民情及禁忌
2.港澳及大陸地區人民習慣用語

領隊票務常識

2

領隊應備之票務常識(機票之認識『含城市代碼、航空公司代碼、航班時刻表及機票範例解說』與注意事項)

旅遊保險常識

2

1.旅行業責任險與履約險
2.旅行平安險保費
3.意外醫療費理賠及額外費用理賠
4.案例分析

旅遊契約與旅遊糾紛案例分析

3

1.國外旅遊定型化契約書範本
2.旅遊糾紛實例分析

國際禮儀

2

1.國際社會日常生活相互往來通用的禮節
2.實際生活中的通用禮儀
3.領隊帶團應注意之禮儀


專業

技能


2
2h

39%

領隊帶團服務計劃與危機處理原則

1

1.領隊帶團前自身應有的服務準備工作
(含資深領隊針對領隊帶團服務計畫書說明)
2.危機處理原則研討
(含資深領隊針對危機處理題項狀況與學員雙向溝通研討)

領隊帶團實務作業流程

3

1.領隊出發前行程作業規劃
2.隨團服務操作流程及應注意事項
3.返國後結團作業

帶團風險管理與緊急事件處理

3

1.如何預防帶團風險及事故之發生
2.緊急事件及遭遇扣團處理的原則
3.海外緊急援助公司的功能
4.交通部觀光局緊急事故處理作業要點
5.案例分析

觀光術語

2

國際觀光術語(以領隊帶領大陸、港澳團實用術語為主)

旅遊保健常識

2

1.旅遊常見醫療保健問題
2.常見旅遊傳染疾病及預防
3.水域遊憩活動應注意保健常識
4.溫泉、SPA水療基本認識與禁忌
5.觀光醫療新趨勢

急救訓練

3

1.旅程中常見緊急突發狀況之處理
2.CPR教學及分組演練

帶團服務技巧

2

1.團康活動、解說技巧等服務旅客之技能
2.無障礙旅遊服務應注意事項

旅客心理與溝通協商技巧

2

1.瞭解旅客心理
2.人際關係與掌握溝通應對要領
3.旅程中問題協商與解決技巧

機場實地操作遊覽車租用及乘座安全常識

4

1.入出境相關規定及應注意事項
2.入出境實際操作演練
3.遊覽車租用及乘座大客車安全常識

其他

7 h
13%

始業式

1

1.訓練課程及規定說明
2.上課環境介紹
3.結業測驗說明

結業測驗

6

1.領隊帶團服務計畫 (書面資料)50%:
內容為搭乘班機、行程景點簡介、用餐及住宿飯店等行程安排,行前說明會內容及帶團應備事宜。

2.行程中緊急事故危機處理及旅遊安全常識 (口試測驗)50%:
由學員針對抽選試題說明處理過程。

3.資深優良領隊評分講評及經驗分享

總時數
56




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